“互动问答”点燃思考，“情景模拟”还原真实场景，“角色互换”体验服务与被服务……生动有趣的培训方式，让参训人员在笑声与思考中，真切领悟到“礼”如何融入到每一次咨询、每一个引导、每一笔业务办理中。

针对政务服务中心大厅人流量大、情况多样等特点，讲师结合大厅实际工作中可能遇到的各类特殊场景和突发情况，与工作人员进行深入交流与模拟推演，指导工作人员如何更好地安抚群众的激动情绪、如何协同配合化解潜在风险等，切实提升工作人员风险意识和现场处置能力。

培训现场气氛热烈，参训人员全情投入，踊跃发言分享经验与困惑。大家表示：“这不仅是知识的刷新，更是服务理念的升华。”