“真没想到，你们能到家里来办，这可解决了我们家的大难题！”5月26日，在经开区鱼农桥街道渔龙桥社区窑湾新村小区，常年瘫痪在床的段奶奶，在家里顺利办好银行卡和高龄津贴认证。看着忙前忙后的社区网格员和银行工作人员，老人紧紧握着他们的手，连声道谢。

此前，社区网格员在例行入户走访时发现，段奶奶今年刚满80周岁，按政策可以申领高龄津贴。但这件本该高兴的好事，却让一家人犯了愁：办理津贴需要老人办理指定的银行卡并完成生存认证，可段奶奶瘫痪多年，根本无法出门前往银行网点。

得知老人的难处，社区工作人员主动揽下了这个事。社区联系荆州市农商银行说明了段奶奶的特殊情况，希望能特事特办。银行方面爽快答应，很快安排工作人员带着移动设备，跟着网格员一起来到了段奶奶家中。

在老人的床前，银行工作人员熟练地采集信息、拍照、录入，十几分钟就帮老人办好了银行卡，协助完成高龄认证。

一张银行卡，一次上门服务，解决的是老人一家的实际困难。渔龙桥社区相关负责人表示，以后遇到出行不便的高龄老人、残疾人等特殊群体，社区和共建单位会继续多跑腿、多上门，把这种“帮代办”的实事一直做下去。